Статус и отмена заказа
Помощь туристу: ваш гид по ситуациям, с которыми рано или поздно сталкивается любой из нас. В этом разделе проекта «Сюда-Туда» мы собрали подробные инструкции о том, как быстро вернуть или обменять авиа- и ж/д билеты, исправить ошибки в данных и защитить свои права. Читайте полезные статьи, находите готовые решения для любых туристических сценариев и путешествуйте уверенно!
Вы можете проверить статус заказа или оценить выполненный заказ прямо в личном кабинете.
Ошиблись в выборе или просто передумали? Заказ можно отменить прямо на сайте.
1. Зайдите в свой личный кабинет. На странице истории заказов или непосредственно в деталях заказа нажмите на кнопку «Подробнее» и выберите пункт «Отменить заказ».
2. После мы попросим вас указать причину отмены. Эта информация поможет нам в дальнейшем сделать магазин удобнее! Выберите нужный пункт и нажмите кнопку «Отменить заказ».
Общие вопросыЕсть несколько способов, например:
- Выберите экскурсию, укажите дату экскурсии и количество человек, нажмите «Купить», заполните данные и оплатите. Билет и чек придет на ваш email.
- Не нашли, что икали? Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы найдем.
- Если оплата онлайн недоступна, нажмите "Запросить", мы с вами свяжемся.
Принимаем банковские карты Мир и другие, работающие в РФ. Возможна оплата по счету и от Юр. лиц
Нет, достаточно показать электронный билет на экране телефона при входе или встрече с гидом.
В турах часто используются электронные путевки.
Да, возврат возможен до начала экскурсии по правилам организатора. Срок и сумма возврата зависят от времени отмены — подробности в разделе «Правила возврата».
Проверить папку «Спам» и почту, указанную при заказе. Если билет не пришёл в течение 15 минут — обратиться в поддержку с номером заказа и скрином оплаты.
Любым удобным для вас способом, Через форму обратной связи на сайте, по email или в чате в рабочее время. Техподдержка отвечает в течение 24 часов, срочные вопросы при поездке обрабатываются приоритетно.
Да, если организатор разрешает изменения. Нужно зайти в заказ, выбрать «Изменить дату» или редактировать данные участников — функция доступна до начала экскурсии.
Да, если на сайте указано «Гарантированная экскурсия» — она состоится даже при одном участнике. В остальных случаях организатор уведомит о подтверждении за 24–48 часов до начала.
