Согласно приказу Минтранса, с сентября 2026 года перевозчики будут обязаны уведомлять граждан об изменениях в расписании и составе поездов дальнего следования через мобильный телефон или электронную почту.
При покупке билета пассажир будет обязан указывать номер мобильного телефона или адрес электронной почты (при их наличии). Эти данные станут официальным каналом связи между перевозчиком и путешественником.
Согласно новым правилам, компания-перевозчик должна будет оперативно направлять информацию на указанные контакты в следующих случаях:
В текущей редакции правил указание контактных данных носит рекомендательный характер, однако новые нормы делают этот процесс обязательным для обеспечения своевременного информирования.
Что касается задержек отправления поездов, то порядок оповещения пассажиров об опоздании состава со станции отправления останется на усмотрение самого перевозчика – эти детали будут прописаны в его внутренних правилах.
Нововведение направлено на повышение качества обслуживания и защиту прав пассажиров, позволяя им быстрее узнавать об изменениях в планах поездки и принимать соответствующие решения.
